Support

Sie haben ein Problem in den Informatiklaboren und wissen nicht wie Sie es lösen können. Wir haben einen Supportkanal „Support Dept. Informatik IT-Dienste“-Team in MS Teams (Team-Code: qwlqb91) Nachfolgend haben wir eine Liste mit den häufigsten Problemen zusammengestellt. Sollte Ihr Problem nicht dabei sein schreiben Sie uns bitte direkt im Supportkanal an.

Auf Weiterlesen… sind folgende Bekannte Probleme aufgelistet:

Informatik-Passwort vergessen

Informatik-Passwort nicht erhalten, trotz Bestätigungsmail vom DFN

Sie werden an einem PC in den PC-Pools mit einem temporären Profil angemeldet

Informatik-Passwort vergessen:

a) Bitte sprechen Sie einen Mitarbeiter an. Vergessen Sie nicht einen Ausweis mit Bild mitzubringen.
b) Bitten Sie im Teams-Kanal unter „Passwort vergessen“ um Rücksetzung des Passworts

Informatik-Passwort nicht erhalten, trotz Bestätigungsmail vom DFN

Hier kann es mehrere Ursachen geben:

Ihre Kennung bzw. E-Mail wird im AD der Informatik bereits verwendet

Lösung: Bitte folgen Sie der Beschreibung Passwort vergessen. Wir überprüfen die Kennung mit Ihren tatsächlichen Daten

Sie haben sich bereits angemeldet und Ihr Passwort vergessen

Lösung: Siehe Paswort vergessen

Sie haben die Daten nicht richtig eingegeben

Lösung: Lesen Sie das Beispiel und geben die Daten beim DFN-Planer richtig ein

Sie werden mit einem temporären Profil angemeldet

Dieses Problem tritt auf, wenn Ihr Profil aus unterschiedlichen Gründen nicht richtig auf den Server gespeichert wird. Abhilfe schafft in der Regel ein Umbenennen des Profile-Ordners auf Ihren Z: Laufwerk. Bitte gehen Sie folgt vor:

Benennen Sie das Profile-Verzeichnis auf Z:\ um.

Danach melden Sie sich an einem zweiten Rechner an (Es sollte die Begrüßung „Hallo…“ zu sehen sein)

Melden Sie sich auf den ersten Rechner ab

Auf den Z: auf den zweiten Rechner sollten Sie ein neues Profile-Verzeichnis und Ihr umbenanntes Profile-Verzeichnis finden

Löschen Sie den Inhalt des neuen Profile-Verzeichnis, da beim Abmelden hier die fehlerhaften Daten gespeichert wurden

Melden Sie sich ab

Beim nächsten Anmelden sollte alles „ok“ sein. (Achtung, Ihr Profile wird auf den Rechnern zwischengespeichert und erst später gelöscht. Daher empfiehlt es sich einen Rechner zu nehmen den Sie an diesen Tag noch nicht genutzt haben)